2004年設立からナチュラムのバックヤードとして、商品データ作成や市場調査、在庫メンテナンス、受注処理など、Eコマースに特化した様々な業務を対応 してきました。そこで培ったノウハウを2009年よりEコマース繁栄のために、ネットショップを運営する皆様にご利用頂き、業界を盛り上げていこうという コンセプトのもとで開始したのが、ECに特化したBPOサービス『グローバルビジネスアウトソーシング』です。

開始当初から現在に至るまで、100社以上の ショップ様にご利用頂いており、現在でもルーティンで15社、スポット含めると20社ほどご利用頂いております。
最近では、越境ECやインバウンド、アウトバウンドに対するご要望が強く、作業現場が中国にあるということから、中国ビジネス関連のサポートも行っております。
我々の目的は、お客様であるネットショップの売上アップとコスト削減、事業の継続など長期に渡り、運営と発展をして頂ける環境作りです。



        

ECに特化

2004年設立から、ナチュラムをはじめとする多くのネットショップ事業のサポートを行ってきました。

サポート実績

商品データ作成実績は、累計で500万点以上があります。画像加工は、1000万点以上の実績があります。

対応力

70種類以上の業務内容に対応しており、受注処理や販売計画の管理、在庫発注なども可能となります。

スタッフスキル

ほとんどのスタッフは、勤続3年以上で、ネットショップのサポートについての理解度が高いです。

Business Development Manager

ECに特化

ナチュラムで培ったノウハウを提供

2004年の創業から現在に至るまで、ナチュラムのさまざまな業務に取り組んで参りました。 スタートしたころは、比較的簡単である、商品登録、画像加工、価格調査などをメインとしていましたが、 ここ数年では、受注処理やメール対応といった業務も増えております。また、ナチュラムでは、過去バイヤーの仕事と されていた販売計画の管理、発注などを、現在ではシステムとインハナで対応しています。

Chief Public Relation Officer

サポート実績

商品データ作成実績500万件以上

創業から現在に至るまで、様々なお客様の対応をしてきました。顧客数はのべ100社を超えます。 そしてこれまでの商品データ作成件数は、予測で500万点以上、画像加工は1000万点以上、価格調査は1000万点以上に なると思われます。このような実績がありますので、様々な案件に対応できると言えます。

Marketing Executive

対応力

業務の多能効化と使いやすくカスタマイズが可能

現在では、対応できる業務が70種類以上になります。商品データ入力などの人海戦術が必要なものや、 集客面、接客面、政策面とお客様のニーズに合わせて、対応が可能です。 また、利用プランも自由にカスタマイズできることで、気軽に使えるアウトソーソングと なっております。

Chief Executive Officer

スタッフスキル

教育、OJT から担当まで

弊社では、新入社員から教育機関を設け、ネットショップのサポートに必要なノウハウを叩き込みます。 お客様と直接打合せするチーフクラスになると、実業務で3 年以上は経験があり、様々な案件を対応しております。 経験が豊富なため、新しい案件でも飲み込みが早く、すばやく導入が可能となっています。

SERVICE PLAN


Web Design Trends

従量制案件プラン

件数単位で案件ごとに見積りをします。

短期で集中して一気に勝負に出たい方や、季節波動が大きく、必要な時だけ利用したい方に 最適です。基本契約を結び、案件ごとに対応します。

Free Bootstrap Seminar

ECUグロースプログラム(ECコンサルティング)

ナチュラムなどのノウハウを使い、ネットショップの売上を向上させます。

規模により、どのネットショップも同じような課題にブチあたります。そういったことを 我々がノウハウを利用して改善していきます。

月額固定プラン

月額固定のリソース担保型アウトソーシングです。

毎月一定のルーチン作業が発生する方に最適です。担当がつきますので、業務をこなしていく度に、 御社の形に慣れていくことができ、依頼もスムーズになってきます。

中国ビジネスサポート

中国関連のビジネス展開を多方面からサポートいたします。

中国を主戦場にして、ビジネス展開をしていく場合や、中国からものを仕入れる場合、または、 越境ECなどで中国に販売する場合でもサポートすることが可能です。




CASE


バックヤードオペレーションチーム 10 名(データ作成、在庫メンテナンス、価格調査など)
販売計画管理チーム 7名 、 制作チーム 3 名 、 受注チーム 5 名  計25 名

ナチュラムの業務は2004年から始まっており、当初の業務は、商品データの作成、 画像の加工、価格調査、ユーザーコメントのチェックなどでした。
そこから、2008年には受注処理業務をはじめ、2014年に販売計画管理業務を スタートさせています。

ナチュラムは、MD、営業企画(集客、制作)、CSをコアな部分と決め、 それ以外の機能は全てアウトソーシングしております。

2014年から開始した販売計画管理業務は、当初はバイヤーでしか対応が難しいとされていた 仕入、発注、在庫管理、売上管理などを一部システム化することで、アウトソーシングでも 対応が可能となりました。
その後、日本国内のバイヤーはMDと名前を変え、シーン売場の展開や商品の仕入などに 注力することができ、2014年からV字回復しています。



作業の単純化こそアウトソーシングの鍵

アウトソーシングは、単純作業だけという認識が強いですが、実は複雑だと思われていた作業であっても、基準を決めてしまえば機械的に作業できてしまう場合があります。
場所が決まっている、反復する作業などの場合は、システム化できることが多いです。アウトソーシングを始める場合は、マニュアル化を行います。このマニュアル化は システム化へとつなげることができます。さらには、データを蓄積していくことによって、人工知能での処理も実現することができるかもしれません。

アウトソーシング化の検討は、最終的には自動化を目指し、コストを最小限に抑える可能性があります。まずは、今必要な作業を分解し、基準を単純化させ、誰がやっても 同じ結果が出るというところまで進めていきましょう!

BPO tour

百聞は一見にしかず。中国語でも「眼见为实」と同じことわざがあります。見て始めて分かることもあります。現場には自信を持ってオススメできる理由があります。すでに100社以上の方々に視察にお越し頂いております。
ツアー内容は、アウトソーシングの活用法などが中心となりますが、成都の紹介や参加者の方々の懇親会も行っており、ご参加頂いた方々からは、参加して良かったという感想がほとんどです。
定期的に開催をしておりますので、是非ご参加ください。



会社概要

社名

  中国語名:成都音和娜网络服务有限公司
  日本語名:成都インハナインターネットサービス有限公司
  英語名:Chengdu Yinhena Internet Service Co.,Ltd.

所在地

  四川省成都市錦江区沙河壹号1期A座3F

資本

  ミネルヴァ・ホールディングス
  (資本金2200万円 100%)

設立

  2004年3月22日

取引先

  ナチュラム・イーコマース株式会社(ナチュラム)
  株式会社大都(DIY tool.com)
  有限会社オーディーエー(厨房卸問屋名調など)
  株式会社 藤原農機
  ホットラインミュージック株式会社
  ほか